咨询站人员合影

马兴月同志获评二星咨询员

1月7日，北京天文馆作为西城区旅游行业表现优秀单位，在西城区2015年度咨询工作总结会上向全区21家参会单位介绍了天文馆旅游咨询工作开展情况。会上，天文馆职工马兴月获得西城区二星旅游咨询员荣誉称号，并接受了表彰。

星级旅游咨询员是旅游咨询行业从业能力认证，获得星级资格需经过旅游知识、外语、服务能力、敬业度、情绪调节等多方面的考核，目前最高星级为三星级。2015年度，西城区旅游行业共评定出星级咨询员17名，其中三星级3名，二星级6名，一星级8名。北京天文馆开放部门在日常观众接待工作中，参照旅游咨询员评定标准，高标准、严要求，不断加强职工考核。未来工作中，天文馆将以评定星级咨询员为契机，提高服务标准，提升观众参观满意度，不断提高服务水平。

（文/摄：卢瑜）